• 简介:

    说到抵制某某某,实在有点让人不淡定。足足等了好几个小时,订单状态一动不动,饭没吃上,还有一大推的意见,着实影响工作效率。投诉电话打了一大堆,差不多都石沉大海。

  • 发表于:

    2015年07月31日 13时40分29秒

  • 关键词:

    饿了么 投诉

更多 »相关嘀咕

要不要抵制饿了么(ele),饿着肚子讨说法

F8键可以随机浏览      Esc键可以快速评论
发表于 2年 前(2015/7/31 13:40:29)   阅读(1705) | 评论(21)  | 我也说几句  | 这人也有忏悔的时候  
4

说到抵制某某某,实在有点让人不淡定。足足等了好几个小时,订单状态一动不动,饭没吃上,还有一大推的意见,着实影响工作效率。投诉电话打了一大堆,差不多都石沉大海。江南小厨旗下的家乐送餐厅也存在很大的问题,没有送餐也没任何电话说明,饿了么也联系不到它,这是开的什么店。


「31分钟之后」更新时间:2015/7/31 14:11:29

等了三个小时,订单自动完成,连一粒米都没见到,就这样订单完成。我的钱啊!饿了么要给我说法。

「8小时之后」更新时间:2015/7/31 22:02:21

直到下班,问题还未解决,打了十几次客服电话,在此特别想赞扬下工号为1328的客服,在投诉处理反馈跟进上做的十分到位,自然也不用说服务态度,从最初的草草的敷衍了事,到最终达成双方的和解,返还二十五元的餐费和十五元的优惠券。原本是件小事,大部分人或许会选择不了了之,而有时会觉得自己必须要去关注,如果消费者无法有效的维护自身正当权益,对自己对社会是种不负责的行为。突然感觉自己一下子不自觉的高尚起来。看看我是怎么吐槽顺丰的!

「2天之后」更新时间:2015/8/3 10:34:18

说是帮我取消订单要等二十四小时候之后才有权限操作,直到今天还未有任何动静。又打了好几通客服电话…这次又在饿了么点餐,出现了新的状况,订单被餐厅自主手动取消,为什么取消?有两个问题:1我在界面上未有任何取消订单的理由,客服的回答是系统需要慢慢完善。2后来向客服了解到是因为菜品没有了,而后我发现菜品依然可以订购,我一开始就怀疑是不是距离过长导致餐厅主观意识认为不送餐,地图显示有11公里,我在想以后是不是「没有菜品」就成了一切拒绝的通用且合理理由。既然我能提交你的订单就代表你能送,我是做程序的,不说在提交订单时需要做数据有效性验证,单就如果被取消订单,为什么没有一个可申诉的入口,如果把责任想推到餐厅身上,那是不是应该有一个类似信誉积分制度?奖惩有据有度。这一切让客户的感觉很好吗?就这样生硬的拒绝并没有任何可以让消费者知晓的理由;难道这不就像你乘出租车一样被拒载吗?杭州的出租车是会挑客人的;或是一个日本人进入餐厅,用一口很不流利的中文说要点酸辣土豆丝,餐厅却说没有菜了,但又同时听到其他桌的中国人也在点酸辣土豆丝,并送达到厨房配菜,就算再恨日本人也不应该这样。

又一次接到1328客服的电话,上星期五的订单已经取消,相关的费用会直接原路返回,我顺便把今天这个被取消订单的事件完整的讲述了一遍并要求能及时的处理。


这就是所谓的大分量的黄焖鸡米饭,羊毛出在羊身上的真实写照。

「122天之后」更新时间:2015/11/30 17:39:46

前段时间阿里有注资饿了么,拉伙伴抱大腿,这样的事,用户本身能有多少福利,市场会有多少改善,至少现在还没有看出任何可令人期待的。

「139天之后」更新时间:2015/12/18 9:46:26

其实早应该了解,像饿了么、美团外卖等,就是一路货色,最近一直在美团上购买午餐,基本上没有一次是满意的。我开始怀疑有些商家是否存在恶意刷心的情况。昨天通过美团外卖发生了一件很令人不舒服的事情,所谓满减最后支付20元,竟然只是买了一块饼,这就是商家表明的“披萨”,这着实在侮辱食客的智商,我也很清楚美团外卖的客服系统,也是同饿了么一个样,问题最终都直接丢给客户。没办法,就说让商家直接联系,让我关注微信公众号,把商品拍照提交,最终附上客服工号,我连续确认了两次,也明确什么时候给我答复,客服的态度是没有答复时间,只是第一时间答复,能想象得到是,到今天还是未收到任何来自美团外卖的客服答复,最终还是通过自己跟商家软硬兼施的把问题解决,不仅导致午餐没吃,还耽误我上班时间。


 

「142天之后」更新时间:2015/12/21 11:42:02

昨天,老妈的腰还没有好,打死了不用饿了么、美团了,就直接在网上点了肯德基,今天下载了百度外卖,评论有人推荐用百度外卖,送餐速度相比较其他的平台快,很准时的送到了,至少我点的餐的价格在其他平台的价格优惠点,平台间还是有差别的。

我想说个不是重点的重点,那就是与人沟通的重要性。
关于投诉的处理,从商家客服的角度来讲,良好的沟通技巧和完善的服务制度是处理问题解决危机的关键。
关于权益的维护,从消费者的角度来讲,合理的诉求和完整的表述是体现社会文明价值观的基础和促进社会进步的源动力。

  如果觉得总结得好,你可以给你的朋友们!
  如果你有更好更多的经验,你还可以查看更多总结

如果想通过送餐APP点菜,千万不要点销量太小的餐厅,一是卫生问题,我有同事吃了上吐下泻几天食欲不振,风险成本太高;二是时效问题,如果选择热门餐厅,需要估算好送达的时间,否则饿着等吃的吧;三是文字陷阱,不要被满多少减多少的活动优惠所迷惑,羊毛出在羊身上。

备注:内容均为自己平时生活所遇所想,个中言论仅代表个人想法,欢迎大家与我交流。

评论21 打开畅评  打开多说

推荐评论(推荐标准:一定代表性、引导性)  

1楼:无名氏_24091415 pc/ie 64bit 发表于 2015/7/31 14:55:30 回复此评论
饿了吗的服务制度就是个大问题,我也被饿了么害过,我是女生,中午不吃就当减肥,不过在心理上来说很不爽,推荐你用百度外卖
8楼:无名氏_01160702 pc/mac 发表于 2015/8/1 16:07:02 回复此评论
现在饿了么广告打的很响,看跑男就会知道一个叫王祖蓝的人,这人就是给饿了么做代言
你的问题并不是个别现象,如果不处理好,恐怕饿了么就是坐着等死吧
9楼:蟋蟀 pc/chrome 发表于 2015/8/1 16:15:40 回复此评论
这个问题他们内部应该早以意识到,上升到模式问题,什么业务模式、商业模式、盈利模式等等,如果不能及时有效的处理好模式中出现的问题和模式与模式之间的矛盾冲突,那可能真的是等死了。
20楼:苦B的大学生 pc/ie9 发表于 2015/12/12 8:47:09 回复此评论
饿了么的服务实在是差的不行,你们现在给客服400-055-7117打电话,要是能打通我就去吃翔,一个售后没有保障的网站,凭什么去保障消费者的利益,只知道圈钱,合作的都是小饭店,小饭店的服务素质参不齐,这种公司有什么理由存在下去,希望大家能抵制饿了么,直到把消费者的利益放在第一位,我们再去支持他
  • 1楼:无名氏_24091415 pc/ie 64bit 发表于 2015/7/31 14:55:30 回复此评论
    饿了吗的服务制度就是个大问题,我也被饿了么害过,我是女生,中午不吃就当减肥,不过在心理上来说很不爽,推荐你用百度外卖
  • 2楼:yxddj520 pc/ie 32bit 发表于 2015/7/31 15:47:30 回复此评论
    像饿了么这样,迟早会玩完
  • 3楼:蟋蟀 pc/chrome 发表于 2015/7/31 15:55:46 回复此评论

    引用来自“无名氏_24091415”的评论

    饿了吗的服务制度就是个大问题,我也被饿了么害过,我是女生,中午不吃就当减肥,不过在心理上来说很不爽,推荐你用百度外卖
    我听其他人说过用百度外卖,其实我比较不喜欢点外卖吃。还有美团外卖,如果我还选择外卖,我想我会选择百度外卖试试,或是先去看看百度外卖的整个订餐流程再决定。
  • 4楼:蟋蟀 pc/chrome 发表于 2015/7/31 15:58:25 回复此评论

    引用来自“yxddj520”的评论

    像饿了么这样,迟早会玩完
    饿了么今年就融资了好几亿,不过对于这一市场来说,烧钱是必然,说玩完可能哪天就真的玩完了。
  • 5楼:weiliangkobe android 发表于 2015/7/31 17:46:26 回复此评论
    同情你   从来没用过这个app   以后也不打算用
  • 6楼:星欣儿 android 发表于 2015/8/1 0:58:57 回复此评论
    你妈和你老婆都可以帮你做饭了,每天中午带去吃吧,这样也不用受这样的气了
  • 7楼:蟋蟀 pc/chrome 发表于 2015/8/1 10:00:09 回复此评论

    引用来自“星欣儿”的评论

    你妈和你老婆都可以帮你做饭了,每天中午带去吃吧,这样也不用受这样的气了
    打算下星期开始带饭,点的外卖每天都吃不好也吃不饱。
  • 8楼:无名氏_01160702 pc/mac 发表于 2015/8/1 16:07:02 回复此评论
    现在饿了么广告打的很响,看跑男就会知道一个叫王祖蓝的人,这人就是给饿了么做代言
    你的问题并不是个别现象,如果不处理好,恐怕饿了么就是坐着等死吧
  • 9楼:蟋蟀 pc/chrome 发表于 2015/8/1 16:15:40 回复此评论

    引用来自“无名氏_01160702”的评论

    现在饿了么广告打的很响,看跑男就会知道一个叫王祖蓝的人,这人就是给饿了么做代言
    你的问题并不是个别现象,如果不处理好,恐怕饿了么就是坐着等死吧
    这个问题他们内部应该早以意识到,上升到模式问题,什么业务模式、商业模式、盈利模式等等,如果不能及时有效的处理好模式中出现的问题和模式与模式之间的矛盾冲突,那可能真的是等死了。
  • 10楼:姜辰 pc/chrome 发表于 2015/8/1 17:16:51 回复此评论
    把我看得也饿了···
  • 11楼:无名氏_03164158 pc/ie 64bit 发表于 2015/8/3 16:41:58 回复此评论
    最后那点吃的看着都不舒服了
  • 12楼:蟋蟀 pc/chrome 发表于 2015/8/3 17:13:39 回复此评论

    引用来自“无名氏_03164158”的评论

    最后那点吃的看着都不舒服了
    吃着也很不舒服。
  • 13楼:乐乐 pc/ie 32bit 发表于 2015/8/4 8:51:55 回复此评论

    引用来自“无名氏_03164158”的评论

    最后那点吃的看着都不舒服了
    吃过一次就没有再点了,难吃而且又贵
  • 14楼:蟋蟀 pc/chrome 发表于 2015/8/4 9:01:54 回复此评论

    引用来自“乐乐”的评论

    吃过一次就没有再点了,难吃而且又贵
    大部分人都在楼下食堂吃,我只是嫌弃食堂的不好吃,只是没想到。。。,性价比来说还食堂的高
  • 15楼:乐乐 pc/ie 32bit 发表于 2015/8/4 9:47:13 回复此评论

    引用来自“蟋蟀”的评论

    大部分人都在楼下食堂吃,我只是嫌弃食堂的不好吃,只是没想到。。。,性价比来说还食堂的高
    到餐厅与点外卖的饭菜还是有差的,不仅是分量少,部分食材还是有问题,以前是专做学校的,从学校起步的
  • 16楼:hannah pc/chrome 发表于 2015/8/21 16:05:11 回复此评论
    我是被外卖超人跟饿了么都坑过   百度外卖很准时的。
  • 17楼:蟋蟀 pc/chrome 发表于 2015/8/22 8:55:36 回复此评论

    引用来自“hannah”的评论

    我是被外卖超人跟饿了么都坑过   百度外卖很准时的。
    现在都不会在网上点餐了,都不太靠谱或是风险太大。
  • 18楼:无名氏_06100214 pc/chrome 发表于 2015/12/6 10:02:14 回复此评论
    自己家带的外,基本上每次都点那一家,而且只是在众多难吃的店中选择一个相对不难吃的,吃饭就当填饱肚子,很难找到有好吃的店。
  • 19楼:无名氏_09213905 pc 发表于 2015/12/9 21:39:05 回复此评论
    现在的市场已经不是只是烧钱的情况了,有积极转型和创意的意识和动作。
  • 20楼:苦B的大学生 pc/ie9 发表于 2015/12/12 8:47:09 回复此评论
    饿了么的服务实在是差的不行,你们现在给客服400-055-7117打电话,要是能打通我就去吃翔,一个售后没有保障的网站,凭什么去保障消费者的利益,只知道圈钱,合作的都是小饭店,小饭店的服务素质参不齐,这种公司有什么理由存在下去,希望大家能抵制饿了么,直到把消费者的利益放在第一位,我们再去支持他
  • 21楼:柳铭刀商 pc/ie10 发表于 2015/12/13 12:47:41 回复此评论
    被商家取消的订单钱没回来怎么办,我收到返钱的提醒短信了,可是看不见钱啊,饿了么公司发一条短信就算把钱返回账户了吗,求个说法
  • 22楼:无名氏_18093954 pc/chrome 发表于 2015/12/18 9:39:54 回复此评论
    饿了么的小广告贴得到处都是,这样的公司培养出来的员工也就这么点本事。
xrzs

邮件通知站长

扫描二维码用手机看文章